Queremos que sua experiência na Closet Fora da Caixa seja incrível do início ao fim. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções simples e transparente, baseada no Código de Defesa do Consumidor. Leia com atenção os pontos abaixo. Ao realizar uma compra, você concorda com nossas condições.
Você tem o direito de desistir da sua compra e receber o reembolso total do valor pago.
•Prazo: A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
•Como Solicitar: Entre em contato conosco pelo nosso WhatsApp 62 99152-5628 ou e-mail [email protected], informando o número do pedido e o motivo da devolução.
•Condições do Produto: O produto deve ser devolvido na embalagem original, com a etiqueta afixada na peça, sem qualquer sinal de uso, lavagem ou alteração.
•Reembolso: Após recebermos e analisarmos o produto, o reembolso será processado em até 5 dias úteis da mesma forma que o pagamento foi realizado (estorno no cartão de crédito ou PIX/transferência em conta).
2. Troca por Tamanho ou Modelo
•Prazo: A solicitação de troca deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
•Como Solicitar: Entre em contato pelo nosso WhatsApp ou e-mail, informando o número do pedido e por qual tamanho/modelo você deseja trocar.
•Condições do Produto: A peça deve estar em perfeitas condições, com a etiqueta original afixada, sem sinais de uso, lavagem ou odores.
•Disponibilidade: A troca será realizada se o novo produto desejado estiver disponível em nosso estoque. Caso não esteja, você poderá optar por um vale-compras no mesmo valor ou pelo reembolso.
•Custos de Frete: O frete de envio da peça para nós é de responsabilidade do cliente. O frete de reenvio da nova peça para o cliente é por nossa conta (válido para a primeira troca do pedido).
3. Troca por Defeito de Fabricação
Todas as nossas peças passam por um rigoroso controle de qualidade, mas imprevistos podem acontecer.
•Prazo: A solicitação deve ser feita em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto.
•Como Solicitar: Envie uma foto ou vídeo que mostre claramente o defeito para nosso WhatsApp ou e-mail, junto com o número do pedido.
•Análise: Analisaremos o defeito e, se confirmado, procederemos com a troca.
•Opções: Você poderá escolher entre: Receber uma peça nova e idêntica (se disponível em estoque), Receber um vale-compras no valor do produto. Receber o reembolso total do valor do produto.
•Custos de Frete: Em caso de defeito de fabricação comprovado, todos os custos de frete (devolução e reenvio) são de nossa responsabilidade.
4. Itens que NÃO Podem ser Trocados
Por questões de higiene e segurança, não realizamos a troca dos seguintes itens: Peças íntimas (calcinhas, cuecas, bodies usados como peça íntima). Moda praia (biquínis, maiôs, sungas). Acessórios (laços, tiaras, meias).
Além disso, não trocamos produtos em promoção/liquidação (exceto em caso de defeito de fabricação).Recomendações Importantes: Sempre confira a tabela de medidas disponível na página do produto para evitar trocas por tamanho. Ao receber seu pedido, verifique tudo com cuidado antes de remover as etiquetas. Se tiver qualquer outra dúvida, estamos à sua inteira disposição!
Atenciosamente,
Equipe Closet Fora da Caixa
